Teslimat ve İade Şartları

Siparişiniz, ödemesi onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonu ve resmî tatiller bu süreye dâhil değildir. Kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile gönderilir.

Yasal olarak siparişinizin teslim süresi, sözleşmenin kurulmasından itibaren 30 günü aşamaz. Bu süre içinde teslim edemezsek sözleşmeyi feshedebilir ve ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz.

Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir; sipariş tutarından bağımsız olarak kargo bedeli alınmaz.

Teslimat Türkiye sınırları içinde yapılır. Adresinizin kargo firması tarafından servis edilmediği durumlarda sizinle iletişime geçeriz.

Ürünlerimiz cam şişededir ve kırılabilir olarak paketlenir. Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Kutuda ezilme, ıslanma veya kırık şüphesi varsa:

• Paketi teslim almayın.
• Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
• Aynı gün içinde info@verdeoro.com.tr adresinden bize bildirin.

Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde kargo firmasından tazmin alınamadığı için sürecin bu şekilde işlemesi ikimizin de yararına. Hasar tutanaklı bildirimlerde ürünü ücretsiz yeniden gönderiyoruz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi info@verdeoro.com.tr adresine gönderin. Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını, ödeme yaptığınız yönteme iade ederiz.

Cayma hakkının istisnası

Aynı yönetmelik, ambalajı açılmış gıda ürünlerini cayma hakkı kapsamı dışında tutar. Bu nedenle:

• Şişenin kapağı ve güvenlik bandı açılmamışsa cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Bandı açılmış veya kullanılmış ürünlerde, sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı işletilemez. Ancak ürün ayıplıysa (bozuk, hasarlı, tarifine uymayan) bu istisna uygulanmaz — bu durumda ürünü değiştirir veya bedelini iade ederiz.

Hukuki kontrol bekliyor: Gıdada cayma hakkı istisnasının bu ürüne nasıl uygulanacağı, ambalaj ve güvenlik bandı tasarımına göre değişir. Yukarıdaki metin hazır şablon değil, ürüne göre yazıldı; yine de satış açılmadan önce bir tüketici hukuku avukatına okutulmalı.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünü, size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla gönderin. Anlaşmalı firmayla gönderilen iadelerin kargo ücreti bize aittir. Farklı bir firmayla gönderirseniz kargo bedeli size ait olur.

Ürünü teslim aldığınız hâliyle, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderin. Fatura iadenin işleme alınması için gereklidir.

Talebi başlatmak için İade ve Değişim sayfasındaki formu kullanın.

Ürün ayıplı çıkarsa Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır: ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bedelde indirim veya sözleşmeden dönme. Bize ulaşmanız yeterli, süreci biz yürütürüz.

Şikâyet ve itirazlarınızı, bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.